2010年7月17日星期六

如何通过邮箱提高用户粘连度?

这个命题似乎有些无厘头,邮箱只是用来收收注册邮件,在公司用用或者发送一些简历,如果觉得不爽直接换一个就好了,换一个邮箱比换一个手机号码,换一个QQ号码来的容易得多吧,提高用户粘连度哪有这么容易?
的确,邮箱在人与人沟通方面完全不比及时通讯以及社交网络来得低效得多,那如何提高用户粘连度呢?其实只要做好以下两点,大业已稳。
1:真正把邮箱帐号定位成互联网通行帐号。
2:将邮箱作为一个平台来开发,通过邮箱能够实现用户所有需求。
电子邮件诞生的时间很久了,作为第一个涉及个人的互联网基础服务,它的地位无法由其他基础服务完全取代,现在更有其他基础服务在用户注册的时候依赖于邮箱帐号的情况发生,之所以有这样的情况,国外的facebook才会自己开发邮箱,国内的腾讯也不满足于QQ号码给公司带来的巨大经济效益而推出绑定邮箱服务。而广大中小互联网公司没有实力和能力搭建自己的邮件平台,让新用户使用新帐号注册也会带来用户不记得帐号而流失等的成本,这些互联网公司也只有使用成熟的第三方邮箱作为自己的登录帐号。
虽然现在OPENID没有完全铺开,但是各大公司已经能够通过开放的邮件传输协议完成邮箱帐号的认证。但是在认证过程中往往会出现信件无法收到注册激活邮件等的问题,用户无法激活通过邮箱注册的新帐号,也丧失了一次增加用户粘连度的机会,这样对于邮箱运营商来说也是一个十分巨大的损失。
如果邮箱注册商能够重新定位邮箱帐号在互联网中的作用,能够让用户能够方便的通过邮箱帐号登录互联网其他应用,那么就是变相的拓宽了帐号的使用范围,提升了用户的粘连度。
邮箱运营商需要付出的是:第一步,更加准确的注册激活邮件判断;第二步,openId。

邮箱成为互联网帐号是打通用户互联网访问的隔阂,将邮箱平台化就是让互联网更多优秀的服务进驻邮箱,实现相互扶持,给用户带来更多更优秀体验。
这里邮箱无需承担社交网络平台的责任,因为邮箱是相对私密的服务,这里需要提供给用户的服务更多只针对用户个人需求。例如翻译,日程管理,邮件管理,云存储,各类服务提醒等等,涉及到第三方服务可以将邮箱帐号和服务帐号关联起来。只要让用户使用邮箱越多,那么粘度就会越高。

以上两点,我相信真正没有多少公司能够做到,邮箱本身就是一个开放的服务,互联网也是一个开放的服务,如果两个开放真正结合起来,本身对用户来说就是意见幸事。

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