你真正知道用户的需求吗？

这两天几件零星的事件发生让我不停的在思考一个问题，我们的产品研发人员是否真正了解我们的用户：
1：这一周我参与的一个产品上线，一上线就遭受到用户的不小反弹，前期调研，想法全部无效，现在这产品正在紧张酝酿着二次改版优化。
2：今日和一些设计在聊天，大家都很崇拜google buzz在 google mail里的位置，还在自发的为放在这里找了很多理由，结果通过调查回来的数据分析有很多人都不喜欢这样。
3：今天晚上看了一篇文章《被人为割裂的中国互联网》。
我们真的是用户吗？我们真的了解我们的用户吗？我们真的知道用户的需求吗？
答案是NO。
我们成天看了太多的业界里面的新鲜资讯了，我们接受了太多互联网的潜规则的润沁了，已经不能以一个普通用户的心态来研究问题，思考问题了。有时候我们能够把意见事情想得很庞大，废了无数的力气终于理清了各种关系，并且终于教会了自己团队使用，看着产品出来的沾沾自喜心想一定能够取得成功，结果下场比google wave还惨。有时候我们盲目的追求“先进的”概念，一味的模仿又不考虑各种环境条件，结果搞了一个看似成功的模式，结果南橘北枳无功而返。有时候我们将自己当成真正的用户，以自己的喜好来想象用户的喜好，结果做了一个自己喜欢而大家都不喜欢的产品。（往往设计追求完美，研发偏执，产品追求全面）
每次在研发一个产品的时候，有真正想过，你真的懂用户吗？